Im neusten Vodcast von Radio Lozärn, von und mit Andy Wolf, wurde ein Thema behandelt, welches uns alle betrifft und angeht. Es ging um das Thema Versicherungen. Als Gesprächspartner konnte mit Dieter Wyss eine kompetente Person gefunden werden, die sich im Versicherungsgeschäft bestens auskennt. Als selbstständiger Generalagent wird er und sein Team im Herbst, wenn Versicherungswechsel anstehen, von den Kunden gefordert.
Dieter Wyss: «Für uns stellt der Herbst eine sehr intensive Phase dar. Wir können offen sagen, dass wir den Sommer geniessen, dann kommen wir zurück und dann ist von September bis Dezember High-Season angesagt. Ich würde sagen, dass die massiven Prämienanstiege bei den Krankenkassen Grundversicherungen in den letzten paar Jahren bereits dazu geführt haben, dass die Situation intensiver geworden ist. Wir persönlich betreiben dieses Geschäft das ganze Jahr, unser Fokus liegt nicht nur auf dem Herbst, aber der Kunde merkt irgendwann, es geht wieder los, die Prämienrechnungen flattern ins Haus und es wird auch mehr in der Presse darübergeschrieben. Das führt zu mehr Arbeit. Die Wechselbereitschaft hängt davon ab, wie hoch die Prämien steigen. Man geht dieses Jahr davon aus, dass die Grundversicherer die Prämien zwischen fünf und sechs Prozent erhöhen. Genaueres wissen wir heute natürlich noch nicht. Dann kann man davon ausgehen, dass zwischen 1 bis 1,5 Millionen Versicherte die Versicherung wechseln».
Hat schon vieles in der Versicherungsbranche erlebt
Dieter Wyss ist schon seit 32 Jahren im Versicherungsgeschäft tätig. Von Andy Wolf auf die grössten Veränderungen in dieser Zeit angesprochen, antwortet er: «Den Kunden auf Augenhöhe zu bedienen, präsent und erreichbar sein, den Schadenfall zeitnah zu behandeln, das sind zentrale Dinge, da hat sich nichts verändert. Aber die ganze Arbeitswelt hat sich schon verändert. Ich habe ohne Computer angefangen, das gab es zwar schon, aber nicht in dieser Unternehmung. Wir hatten Handdossiers, alles war in Papierform vorliegend. Und heute trifft man das pure Gegenteil davon an. Es sind viele digitale Tools im Einsatz». Dieter Wyss führt 11 Standorte in der Zentralschweiz mit 95 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. An der Versicherungsbranche fasziniert ihn, dass die Materie zwar sehr trocken und schwierig sei, aber gleichzeitig brauche jeder eine Versicherung. «Wir sind schlussendlich die Übersetzer in dieser Welt. Das fasziniert mich immer wieder. Dabei lernen wir viele Leute kennen und es macht einfach Spass».
AXA ist für den Kunden da
Die Stärken der AXA gegenüber den Mitbewerbern sieht Dieter Wyss wie folgt: «Wir versuchen, sämtliche Kundenansprüche so weit zusammen zu ziehen, dass sie aus Sicht des Kunden erlebbar sind. Wir sagen dem technisch der Omnikanal. Wir wollen den Kunden nicht erziehen, was er machen soll. Wir sagen ihm vielmehr, schau, wir sind überall für dich da. Ob er online zu uns kommen will, die Webseite oder per Chat. Wir haben an die 30 verschiedene Einwahlfenster. Ich denke, dass dies die grosse Kunst ist, wie man mit dem umgeht, dass man dann gleichzeitig schnell ist und jeder weiss, was man eigentlich macht. Und am Schluss ziehen wir das Ganze in den Regionen zusammen».
